人才招聘
  • 招聘人數(shù)若干
  • 工作地點上海
  • 工資待遇面談
  • 發(fā)布日期2023-11-27 09:18:26
  • 有效期長期

職位描述

職位類型：主管

工作職責(zé)：1. 負責(zé)客服團隊的目標設(shè)定和達成，確?？头F隊的有效運營； 2.負責(zé)指定客戶的日常溝通聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作，包括客戶收發(fā)貨計劃執(zhí)行過程中的倉庫運作、車輛運輸以及對應(yīng)客戶收發(fā)產(chǎn)品時產(chǎn)生問題的協(xié)調(diào)處理工作； 3.負責(zé)制定并完善客服團隊的工作流程和標準，確?？蛻魡栴}得到及時有效的解決； 4.負責(zé)客服團隊的人員培訓(xùn)、評估和激勵，提高客服團隊整體素質(zhì)； 5. 負責(zé)監(jiān)督客服團隊的工作質(zhì)量，并對客服團隊的工作進行有效監(jiān)控和評估； 6. 負責(zé)與其他部門協(xié)調(diào)，確保客戶問題得到及時有效的解決，并協(xié)助解決其他部門所面臨的客戶問題； 7. 負責(zé)收集客戶反饋，對客戶需求和問題進行及時有效的溝通和反饋，促進客戶與公司之間的良好關(guān)系。

任職要求：1. 本科以上學(xué)歷，市場營銷、商務(wù)管理或相關(guān)專業(yè)背景； 2. 5年以上客服管理工作經(jīng)驗，有豐富的團隊管理和項目管理經(jīng)驗； 3. 熟悉客服流程和服務(wù)標準，具有扎實的客服技能和知識； 4. 具備良好的溝通能力和團隊合作精神，能夠有效地協(xié)調(diào)和解決團隊內(nèi)部和與其他部門之間的客戶問題； 5. 具備良好的數(shù)據(jù)分析和決策能力，能夠根據(jù)客戶反饋和數(shù)據(jù)分析進行有效的決策和策略制定；