職位類型:主管
工作職責(zé):1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的目標(biāo)設(shè)定和達(dá)成,確保客服團(tuán)隊的有效運營;
2.負(fù)責(zé)指定客戶的日常溝通聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作,包括客戶收發(fā)貨計劃執(zhí)行過程中的倉庫運作、車輛運輸以及對應(yīng)客戶收發(fā)產(chǎn)品時產(chǎn)生問題的協(xié)調(diào)處理工作;
3.負(fù)責(zé)制定并完善客服團(tuán)隊的工作流程和標(biāo)準(zhǔn),確??蛻魡栴}得到及時有效的解決;
4.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的人員培訓(xùn)、評估和激勵,提高客服團(tuán)隊整體素質(zhì);
5. 負(fù)責(zé)監(jiān)督客服團(tuán)隊的工作質(zhì)量,并對客服團(tuán)隊的工作進(jìn)行有效監(jiān)控和評估;
6. 負(fù)責(zé)與其他部門協(xié)調(diào),確保客戶問題得到及時有效的解決,并協(xié)助解決其他部門所面臨的客戶問題;
7. 負(fù)責(zé)收集客戶反饋,對客戶需求和問題進(jìn)行及時有效的溝通和反饋,促進(jìn)客戶與公司之間的良好關(guān)系。
任職要求:1. 本科以上學(xué)歷,市場營銷、商務(wù)管理或相關(guān)專業(yè)背景;
2. 5年以上客服管理工作經(jīng)驗,有豐富的團(tuán)隊管理和項目管理經(jīng)驗;
3. 熟悉客服流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),具有扎實的客服技能和知識;
4. 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊合作精神,能夠有效地協(xié)調(diào)和解決團(tuán)隊內(nèi)部和與其他部門之間的客戶問題;
5. 具備良好的數(shù)據(jù)分析和決策能力,能夠根據(jù)客戶反饋和數(shù)據(jù)分析進(jìn)行有效的決策和策略制定;